1. Introducción

1.1. Quiénes somos

1Go Casino (en adelante, «el Operador», «nosotros» o «nos») opera el sitio web disponible en carbonmostwanted.cl y todos sus subdominios y extensiones asociadas (en adelante, «la Plataforma»). Nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de todos los usuarios que acceden a nuestros servicios, ya sea como visitantes, jugadores registrados o personas que interactúan con nuestros canales de atención.

La presente Política de Privacidad (en adelante, «la Política») describe de forma clara y detallada qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, bajo qué bases jurídicas actuamos y cuáles son los derechos que le asisten como titular de dichos datos.

1.2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a toda persona que:

• Visite la Plataforma, independientemente de si está registrada o no.
• Cree una cuenta de usuario en 1Go Casino.
• Realice transacciones financieras a través de la Plataforma.
• Se comunique con nuestro equipo de atención al cliente por cualquier canal.
• Participe en promociones, torneos o programas de fidelización ofrecidos por el Operador.

1.3. Relación con otros documentos

Esta Política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones y la política de Juego Responsable. En caso de conflicto entre los documentos, prevalecerán las disposiciones más específicas respecto al tratamiento de datos.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos proporcionados directamente por usted

Cuando se registra, usa o interactúa con la Plataforma, usted puede proporcionarnos de manera directa los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (RUT o equivalente), nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección postal o de residencia.
• Credenciales de acceso: nombre de usuario y contraseña (almacenada en formato cifrado).
• Datos financieros: información asociada a los métodos de pago utilizados, como números de tarjeta (últimos cuatro dígitos), titular de la cuenta, información de billeteras digitales y registros de transacciones.
• Documentos de verificación (KYC): copia de documentos de identidad oficiales, comprobantes de domicilio, comprobantes de titularidad de métodos de pago y, en su caso, documentación sobre el origen de fondos.
• Comunicaciones: contenido de los mensajes enviados a través del chat en vivo, correo electrónico u otros canales de atención.
• Preferencias y configuraciones: ajustes de límites de depósito, solicitudes de autoexclusión, preferencias de idioma y notificaciones.

2.2. Datos recopilados automáticamente

Al acceder a la Plataforma, nuestros sistemas recopilan automáticamente los siguientes datos técnicos:

• Datos de dispositivo y red: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, resolución de pantalla.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, acciones realizadas dentro de la Plataforma, clics e interacciones.
• Datos de geolocalización: ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
• Datos de sesión: fecha y hora de inicio y cierre de sesión, duración de la sesión, historial de acceso.
• Datos de juego: historial de apuestas, resultados de partidas, montos apostados y ganados, juegos accedidos.

2.3. Datos procedentes de terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir datos personales sobre usted procedentes de fuentes externas, tales como:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad y prevención del fraude.
• Procesadores de pagos y entidades financieras colaboradoras.
• Organismos y bases de datos de autoexclusión o restricción de juego.
• Socios publicitarios o de afiliación (datos de referencia).
• Fuentes públicas y bases de datos para la verificación de sanciones o listas de personas expuestas políticamente (PEP).

3. Cómo Usamos sus Datos

3.1. Prestación del servicio

El tratamiento de sus datos es esencial para poder ofrecerle los servicios de 1Go Casino. En particular, utilizamos sus datos para:

• Crear, gestionar y mantener su cuenta de usuario.
• Verificar su identidad y edad mínima (18 años) conforme a los requisitos aplicables.
• Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras.
• Habilitarle el acceso a los juegos y servicios disponibles en la Plataforma.
• Gestionar bonos, promociones y programas de fidelización.
• Brindarle atención al cliente y resolver incidencias.

3.2. Cumplimiento legal y obligaciones regulatorias

• Cumplir con las obligaciones de Conoce a tu Cliente (KYC) y verificación documental.
• Prevenir el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y el fraude.
• Aplicar controles de juego responsable, incluyendo la gestión de límites y solicitudes de autoexclusión.
• Responder a solicitudes de autoridades competentes cuando la ley así lo exija.
• Conservar registros de transacciones y comunicaciones conforme a los períodos legalmente establecidos.

3.3. Mejora del servicio y análisis

• Analizar patrones de uso para mejorar la usabilidad y la experiencia del jugador.
• Detectar conductas de juego problemático y aplicar medidas de protección proactivas.
• Realizar pruebas técnicas, corrección de errores y auditorías internas.
• Elaborar estadísticas e informes agregados (sin identificación individual).

3.4. Comunicaciones y marketing

Con su consentimiento explícito, podemos utilizar sus datos de contacto para:

• Enviarle comunicaciones sobre promociones, bonos y novedades de la Plataforma.
• Personalizar las ofertas y contenidos que se le muestran dentro de la Plataforma.
• Informarle sobre cambios relevantes en nuestros servicios o políticas.

Puede revocar su consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo a dicha revocación, contactándonos en support@carbonmostwanted.cl o mediante la configuración de su cuenta.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de las siguientes bases jurídicas, de acuerdo con los principios reconocidos internacionalmente en materia de protección de datos:

Cuando el tratamiento se base en el interés legítimo, realizamos una evaluación de equilibrio para asegurarnos de que dicho interés no prevalece de manera injustificada sobre sus derechos y libertades fundamentales.

5. Compartición de Datos con Terceros

5.1. Principio general

1Go Casino no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros. Solo compartimos información personal en las circunstancias estrictamente necesarias y con las garantías adecuadas, según se describe a continuación.

5.2. Categorías de destinatarios

• Proveedores de tecnología y plataforma: empresas que nos proporcionan servicios de alojamiento, infraestructura técnica, bases de datos o sistemas de gestión de juego, bajo acuerdos de procesamiento de datos que les obligan a tratar sus datos únicamente según nuestras instrucciones.
• Procesadores de pagos: entidades financieras, agregadores de pagos y proveedores de billeteras digitales necesarios para procesar sus depósitos y retiros (incluidos, según disponibilidad, Webpay/Transbank, Visa, Mastercard, MACH, Tenpo, Skrill, Neteller, AstroPay, PayPal, Bitcoin y otras criptomonedas, y transferencias bancarias).
• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML): servicios especializados en la verificación de documentos, comprobación de identidad y detección de actividades ilícitas.
• Proveedores de juego (software): desarrolladores de juegos y estudios de casino en vivo que pueden recibir datos técnicos de sesión necesarios para la operación del juego.
• Socios de análisis y rendimiento: proveedores de herramientas de análisis de tráfico y rendimiento que nos ayudan a mejorar la Plataforma, sujetos a cláusulas contractuales de protección de datos.
• Autoridades y organismos reguladores: cuando sea exigido por la ley, orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
• Organismos de juego responsable y autoexclusión: bases de datos de autoexclusión u organismos de protección al jugador, cuando sea necesario para dar cumplimiento a las obligaciones de juego responsable descritas en nuestra política de Juego Responsable.

5.3. Garantías en la compartición

Todos los terceros con quienes compartimos datos están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos que exigen la implementación de medidas de seguridad apropiadas, la confidencialidad de la información y el uso exclusivo de los datos para las finalidades autorizadas.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita la Plataforma. Junto con otras tecnologías de seguimiento —como píxeles, balizas web y almacenamiento local— nos permiten reconocer su dispositivo, recordar sus preferencias y analizar el uso de nuestros servicios.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

6.3. Gestión de sus preferencias de cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se le presentará un banner de cookies que le permite aceptar, rechazar o personalizar las cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, puede gestionar o eliminar cookies directamente desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

1Go Casino implementa un conjunto robusto de medidas de seguridad técnicas y organizativas, diseñadas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones de datos entre su dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado de datos en reposo para información sensible, incluyendo credenciales de acceso y datos financieros.
• Autenticación multifactor (MFA) disponible para el acceso a su cuenta.
• Controles de acceso estrictos: solo el personal con necesidad legítima puede acceder a sus datos personales, con registro de auditoría de accesos.
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones activos de forma continua.
• Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad, con protocolos de notificación en caso de brechas de datos.
• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y pruebas de penetración.
• Formación del personal en materia de seguridad de la información y protección de datos.

7.2. Notificación de brechas de seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo elevado para sus derechos y libertades, le notificaremos a través de los canales de contacto registrados en su cuenta en el menor tiempo posible, conforme a las mejores prácticas internacionales aplicables.

8. Conservación de Datos

8.1. Período general de conservación

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos y, en todo caso, durante los períodos mínimos que exijan las disposiciones legales aplicables.

8.2. Eliminación y anonimización

Una vez expirado el período de conservación aplicable, sus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no puedan asociarse a su persona. Los datos anonimizados podrán conservarse indefinidamente con fines estadísticos.

9. Sus Derechos como Titular de los Datos

9.1. Derechos reconocidos

Como titular de los datos personales que tratamos, usted dispone de los siguientes derechos, que puede ejercitar en cualquier momento:

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos personales y acceder a una copia de los mismos, así como a información sobre las finalidades, categorías y destinatarios del tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retire su consentimiento o cuando se hayan tratado de forma ilícita, salvo que su conservación sea obligatoria por ley.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los mismos).
• Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos basado en el interés legítimo o con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamientos basados en dicha base jurídica, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos significativos, salvo las excepciones legalmente previstas.

9.2. Cómo ejercitar sus derechos

Para ejercitar cualquiera de los derechos anteriores, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

• Correo electrónico de privacidad: privacy@carbonmostwanted.cl
• Formulario disponible en su área de cuenta (sección «Privacidad y Datos»).

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. En caso de solicitudes complejas o numerosas, podemos prorrogar este plazo otros 30 días adicionales, informándole de dicha prórroga y sus motivos.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Contexto de las transferencias

En el marco de la prestación de nuestros servicios, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países distintos al país desde el que accede a la Plataforma. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando utilizamos servidores alojados en otros países, proveedores de tecnología o procesadores de pago de alcance global.

10.2. Garantías aplicables

Cuando sus datos sean transferidos a países que no disponen de un nivel de protección equivalente al reconocido internacionalmente, adoptamos las siguientes salvaguardas para garantizar la protección de su información:

• Cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos contractuales de transferencia aprobados.
• Evaluaciones de impacto de la transferencia para analizar los riesgos asociados a cada jurisdicción de destino.
• Medidas técnicas complementarias como el cifrado de extremo a extremo de los datos transferidos.
• Compromiso contractual de los destinatarios de cumplir con estándares de seguridad equivalentes a los exigidos en la presente Política.

10.3. Derecho a información adicional

Si desea conocer en detalle qué transferencias internacionales son aplicables a su caso particular, así como las garantías específicas implementadas, puede solicitarlo mediante un correo a privacy@carbonmostwanted.cl.

11. Menores de Edad

11.1. Restricción de acceso

Los servicios de 1Go Casino están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Está terminantemente prohibido el acceso y uso de la Plataforma por parte de menores de edad. Ninguna persona menor de 18 años puede registrarse, realizar depósitos, participar en juegos de azar ni cobrar premios.

11.2. Medidas de verificación de edad

Implementamos procedimientos activos de verificación de edad que incluyen:

• Declaración de edad en el proceso de registro.
• Solicitud de documentación oficial que acredite la mayoría de edad durante el proceso KYC.
• Monitorización de patrones de uso para identificar posibles indicadores de acceso de menores.
• Bloqueo inmediato de cuentas en caso de detectarse acceso por parte de personas menores de edad.

11.3. Tratamiento de datos de menores

En el caso de que, de forma excepcional e involuntaria, recopilemos datos de un menor de edad, procederemos a su eliminación inmediata una vez tengamos conocimiento de dicha circunstancia. Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene motivos para creer que su hijo/a menor ha proporcionado datos personales a través de nuestra Plataforma, le rogamos que nos contacte de inmediato en privacy@carbonmostwanted.cl.

Para más información sobre las herramientas de control parental y protección de menores, consulte nuestra política de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

12.1. Derecho a modificar la Política

1Go Casino se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar la presente Política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, nuevas prácticas del sector, mejoras tecnológicas o modificaciones en los servicios ofrecidos.

12.2. Notificación de cambios

Cuando realicemos cambios materiales o sustanciales en la presente Política, le informaremos mediante uno o varios de los siguientes mecanismos:

• Aviso destacado en la Plataforma al iniciar sesión.
• Notificación por correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
• Publicación de la versión actualizada con la nueva fecha de entrada en vigor en esta misma página.

12.3. Vigencia de los cambios

Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en el encabezado del documento. El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia de los cambios implicará la aceptación de la Política actualizada. Si no está de acuerdo con los cambios introducidos, deberá cesar en el uso de la Plataforma y podrá solicitar el cierre de su cuenta.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos personales.

13. Información de Contacto

13.1. Contacto general y atención al usuario

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, así como para el ejercicio de sus derechos, puede contactar con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

13.2. Responsable de Protección de Datos

Para cuestiones relacionadas específicamente con la privacidad, el tratamiento de datos personales, el ejercicio de sus derechos o el cumplimiento de esta Política, puede dirigirse directamente al responsable de privacidad del Operador en: privacy@carbonmostwanted.cl.

13.3. Recursos y organizaciones de ayuda en caso de juego problemático

Si usted o algún ser querido necesita apoyo en relación con el juego problemático, las siguientes organizaciones en Chile ofrecen asistencia profesional, gratuita y confidencial:

Para más información sobre las herramientas de juego responsable disponibles en nuestra plataforma —incluyendo límites de depósito, autoexclusión y tiempos de pausa— consulte nuestra política de Juego Responsable.