Términos y Condiciones

1 Introducción y Aceptación

1.1. Presentación del Servicio

El presente documento recoge los Términos y Condiciones (en adelante, "T&C" o "Acuerdo") que regulan el acceso y uso de la plataforma de entretenimiento en línea denominada 1Go Casino, disponible a través del dominio carbonmostwanted.cl (en adelante, el "Sitio" o la "Plataforma"). Estos T&C constituyen un contrato legalmente vinculante entre el operador del Sitio (en adelante, "la Compañía", "nosotros" o "el Operador") y cualquier persona natural que acceda, navegue o utilice los servicios ofrecidos (en adelante, "el Usuario", "usted" o "el Jugador").

1.2. Aceptación Expresa

Al completar el proceso de registro, activar una cuenta, realizar un depósito, reclamar un bono o participar en cualquiera de los juegos o actividades disponibles en el Sitio, usted declara haber leído íntegramente estos T&C y manifiesta su aceptación plena e incondicional de todas sus cláusulas. La aceptación es personal e intransferible.

1.3. Modificaciones

La Compañía se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de estos T&C en cualquier momento y a su entera discreción. Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación de la versión actualizada en el Sitio. Se notificará a los Usuarios registrados sobre cambios sustanciales mediante aviso en el panel de usuario o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso del Sitio y solicitar el cierre de su cuenta.

1.4. Documentos Complementarios

Estos T&C deben leerse en conjunto con los siguientes documentos, que también forman parte del marco contractual que rige la relación entre el Usuario y la Compañía:

• Política de Privacidad — Regula el tratamiento de datos personales.
• Política de Juego Responsable — Establece herramientas y compromisos de protección del jugador.

En caso de conflicto entre estos T&C y cualquier otro documento publicado en el Sitio, prevalecerán los presentes T&C salvo disposición contraria expresamente indicada.

1.5. Idioma Aplicable

El idioma oficial de estos T&C es el español. En caso de que la Compañía pusiera a disposición traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá ante cualquier discrepancia de interpretación.

2 Definiciones

A efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• "Cuenta": El perfil personal, único e intransferible, creado por el Usuario en la Plataforma para acceder a los servicios disponibles.
• "Bonus" / "Bono": Cualquier incentivo económico, crédito de juego, giros gratuitos u otras ventajas promocionales que la Compañía otorgue al Usuario bajo condiciones específicas.
• "Depósito": La transferencia de fondos desde el Usuario hacia su Cuenta en la Plataforma a través de los métodos de pago habilitados.
• "Fondos Reales": El dinero depositado por el Usuario en su Cuenta, distinto de cualquier crédito de bono.
• "Fondos de Bono": Los créditos otorgados por la Compañía en concepto de promociones, que están sujetos a requisitos de apuesta antes de poder ser retirados.
• "KYC" (Know Your Customer): El proceso de verificación de identidad y cumplimiento normativo al que todo Usuario debe someterse antes de efectuar retiros o cuando la Compañía lo estime necesario.
• "Requisito de Apuesta" / "Wager": El número de veces que el Usuario debe apostar el importe del bono (o del bono más el depósito) antes de que los fondos de bono se conviertan en fondos retirables.
• "RNG" (Random Number Generator): El generador de números aleatorios certificado que garantiza la equidad e imprevisibilidad de los resultados en los juegos.
• "Retiro": La transferencia de fondos desde la Cuenta del Usuario hacia el método de pago designado por éste.
• "Saldo": El total de fondos (reales y/o de bono) disponibles en la Cuenta del Usuario en un momento determinado.
• "Servicio" / "Servicios": Todos los juegos, funcionalidades, herramientas y contenidos disponibles en la Plataforma.
• "Sitio": El dominio carbonmostwanted.cl y todos sus subdominios, páginas y aplicaciones asociadas.
• "Usuario Prohibido": Toda persona que, por razón de edad, ubicación geográfica, autoexclusión u otro motivo regulatorio, no esté autorizada a utilizar los Servicios.
• "CLP": Peso chileno, moneda de referencia principal para los Usuarios ubicados en Chile.

3 Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para poder registrarse y utilizar los Servicios de 1Go Casino, el Usuario debe cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos de manera simultánea:

• Tener como mínimo 18 años de edad cumplidos en la fecha de registro.
• No encontrarse en ninguna lista de autoexclusión activa (propia de la Compañía o de organizaciones de juego responsable reconocidas).
• No estar actuando en nombre de terceros ni como agente de otro individuo.
• No ser residente ni ciudadano de un territorio o país donde el uso de los Servicios esté expresamente prohibido por la legislación local.
• Tener capacidad legal plena para suscribir contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
• No ser empleado, directivo, socio, consultor o familiar directo de la Compañía o de sus proveedores de juegos.

3.2. Proceso de Registro

Para abrir una Cuenta, el Usuario deberá completar el formulario de registro disponible en el Sitio, proporcionando la siguiente información de manera veraz, precisa y actualizada:

• Nombre completo (nombre y apellidos tal como figuran en el documento de identidad).
• Fecha de nacimiento completa (día, mes, año).
• Dirección de correo electrónico válida y activa.
• Número de teléfono de contacto.
• Dirección postal completa y país de residencia.
• Moneda de cuenta preferida.
• Nombre de usuario y contraseña segura.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de justificar la decisión.

3.3. Cuenta Única

Cada Usuario tiene permitido registrar y mantener una única Cuenta activa en la Plataforma. Está estrictamente prohibido:

• Crear más de una cuenta por persona, hogar, dirección IP, dispositivo o método de pago compartido.
• Utilizar cuentas de terceros para realizar depósitos, apuestas o retiros propios.
• Prestar, ceder o vender una Cuenta a otra persona.

La existencia de cuentas duplicadas podrá dar lugar al cierre de todas las cuentas involucradas, la anulación de bonos y la retención de fondos derivados de actividades irregulares.

3.4. Verificación de Identidad (KYC)

La Compañía aplica procedimientos de KYC (Conozca a su Cliente) para garantizar la integridad de la Plataforma y el cumplimiento de sus obligaciones de prevención. El proceso de verificación puede solicitarse en cualquier momento y, en todo caso, será obligatorio antes de autorizar el primer retiro. Los documentos habitualmente requeridos incluyen:

El Usuario se compromete a proporcionar los documentos solicitados en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la solicitud. El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión temporal o cierre definitivo de la Cuenta y a la retención preventiva de fondos hasta la conclusión de la revisión.

3.5. Actualización de Datos

El Usuario está obligado a mantener sus datos personales actualizados. Cualquier cambio relevante (dirección, correo electrónico, teléfono) debe notificarse sin demora a través del panel de usuario o contactando al soporte en support@carbonmostwanted.cl. La Compañía no será responsable por comunicaciones no recibidas debido a datos desactualizados.

4 Gestión de la Cuenta

4.1. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único y exclusivo responsable de:

• La confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña).
• Todas las actividades realizadas desde su Cuenta, independientemente de si han sido autorizadas por él.
• Notificar a la Compañía de inmediato si sospecha que su Cuenta ha sido comprometida o accedida sin autorización, contactando a support@carbonmostwanted.cl.

4.2. Seguridad de la Cuenta

Se recomienda encarecidamente al Usuario utilizar contraseñas robustas y únicas, no compartirlas con terceros y activar cualquier mecanismo adicional de seguridad disponible en la Plataforma (como la autenticación de dos factores, si estuviere disponible). La Compañía nunca solicitará la contraseña del Usuario por correo electrónico, chat o teléfono.

4.3. Suspensión y Cierre de Cuenta

La Compañía podrá suspender o cerrar una Cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos no limitativos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C.
• Sospecha fundada de fraude, lavado de dinero o financiación de actividades ilícitas.
• Existencia de cuentas duplicadas.
• Suministro de información falsa o fraudulenta durante el registro o el proceso KYC.
• Uso de software automatizado, bots o cualquier herramienta no autorizada.
• Comportamiento abusivo o irrespetuoso hacia el personal del Sitio u otros usuarios.
• Solicitud voluntaria del propio Usuario.

En caso de cierre de cuenta por incumplimiento, la Compañía se reserva el derecho de retener los fondos pendientes durante el tiempo necesario para completar las investigaciones pertinentes.

4.4. Cierre Voluntario

El Usuario podrá solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando al equipo de soporte. Antes del cierre, deberá retirar cualquier saldo disponible que supere los mínimos de retiro establecidos. Los fondos de bono no convertidos serán anulados al momento del cierre.

4.5. Cuentas Inactivas

Se considerará que una Cuenta está inactiva cuando no se haya registrado ninguna actividad (inicio de sesión, depósito, apuesta o retiro) durante un período de 12 meses consecutivos. Tras dicho período, la Compañía podrá:

• Notificar al Usuario por correo electrónico sobre el estado de inactividad.
• Aplicar una tarifa administrativa mensual de mantenimiento sobre el saldo remanente, según las tarifas vigentes indicadas en el Sitio, hasta que el saldo llegue a cero o la Cuenta sea reactivada.
• Reactivar la Cuenta si el Usuario inicia sesión nuevamente.

5 Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Aceptados

1Go Casino pone a disposición de sus Usuarios los siguientes métodos de pago, seleccionados por su popularidad, seguridad y disponibilidad para el mercado chileno:

La disponibilidad de los métodos puede variar. La Compañía se reserva el derecho de añadir o retirar métodos de pago en cualquier momento, con notificación previa en el Sitio.

5.2. Moneda de la Cuenta

Las cuentas de Usuarios situados en Chile operan principalmente en Pesos Chilenos (CLP). El Sitio también puede aceptar otras monedas, las cuales estarán indicadas durante el proceso de registro. Las conversiones de divisa que sean necesarias se realizarán al tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo aplicarse una comisión de conversión indicada en cada operación.

5.3. Depósitos

5.3.1. Condiciones Generales de Depósito

• El depósito mínimo es de CLP 2.000 (o su equivalente en la moneda de la cuenta), salvo que se indique un importe diferente para métodos de pago específicos.
• Los depósitos realizados mediante tarjeta o billetera digital se acreditan de forma inmediata o en minutos.
• Los depósitos por transferencia bancaria pueden tardar entre 15 minutos y 24 horas hábiles según la entidad emisora.
• Los depósitos en criptomonedas quedan sujetos a los tiempos de confirmación de la red blockchain correspondiente.
• La Compañía no acepta pagos en efectivo ni transferencias de terceros no titulares de la Cuenta.
• El Usuario reconoce que la Compañía no cobra comisiones propias por los depósitos, aunque los proveedores de pago pueden aplicar sus propias tarifas.

5.3.2. Límites de Depósito

Los límites de depósito diarios, semanales y mensuales se muestran en el panel de usuario y pueden variar según el método de pago y el nivel de verificación de la Cuenta. Los Usuarios que deseen establecer límites de depósito voluntarios como medida de juego responsable pueden hacerlo desde la sección de Juego Responsable de su perfil.

5.4. Retiros

5.4.1. Condiciones Generales de Retiro

• El retiro mínimo es de CLP 10.000 (o su equivalente en la moneda de la cuenta).
• Los retiros deben realizarse preferentemente mediante el mismo método utilizado para el depósito (principio de reversibilidad). Si ello no fuera posible, se habilitarán métodos alternativos previa aprobación de la Compañía.
• Los retiros a billeteras digitales (Skrill, Neteller, AstroPay) se procesan en un plazo de 0 a 24 horas.
• Los retiros a tarjetas bancarias pueden tardar entre 1 y 5 días hábiles.
• Los retiros por transferencia bancaria pueden tardar hasta 3 a 7 días hábiles.
• Los retiros en criptomonedas se procesan en un plazo de 1 a 48 horas, sujeto a las confirmaciones de la red.

5.4.2. Proceso de Aprobación de Retiros

Toda solicitud de retiro está sujeta a las siguientes verificaciones:

1. Comprobación de que los requisitos de apuesta de cualquier bono activo han sido satisfechos.
2. Verificación de identidad KYC completa y actualizada.
3. Revisión de seguridad anti-fraude.
4. Confirmación de que los fondos proceden de depósitos propios del titular de la Cuenta.

La Compañía dispone de un plazo de 48 horas hábiles para aprobar o rechazar una solicitud de retiro. En caso de rechazo, se comunicará el motivo al Usuario y los fondos serán devueltos a la Cuenta.

5.4.3. Límites de Retiro

Los límites máximos de retiro se detallan en la página de métodos de pago del Sitio y pueden ser ajustados para Usuarios con historial verificado. Los retiros de importes extraordinarios pueden estar sujetos a un escalonamiento del pago a lo largo de varios períodos, en cuyo caso el Usuario será informado previamente.

5.5. Impuestos

La Compañía no actúa como agente de retención fiscal. Es responsabilidad exclusiva del Usuario el conocimiento y cumplimiento de sus obligaciones tributarias conforme a la legislación vigente en su lugar de residencia respecto a las ganancias obtenidas en el Sitio.

5.6. Prevención del Lavado de Dinero

La Compañía aplica procedimientos de Prevención del Blanqueo de Capitales (PBC) y Financiamiento del Terrorismo (PFT). Los fondos depositados en la Plataforma solo podrán ser utilizados para jugar y no con fines de simple transferencia o cambio de divisa. La Compañía cooperará con las autoridades competentes ante cualquier indicio de actividad sospechosa y se reserva el derecho de bloquear fondos y reportar operaciones inusuales.

6 Bonos y Promociones

6.1. Carácter General de las Promociones

1Go Casino ofrece periódicamente diversas promociones y bonos a sus Usuarios registrados. Cada oferta queda sujeta a sus propios términos específicos, que se publicarán en la página de la promoción correspondiente y prevalecerán sobre las disposiciones generales de esta sección. La Compañía se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción con un preaviso razonable.

6.2. Requisitos de Apuesta (Wager)

Salvo indicación contraria en los términos específicos de una promoción:

• Los Fondos de Bono deben ser apostados el número de veces indicado en la oferta antes de que puedan convertirse en fondos retirables.
• El requisito de apuesta se calcula sobre el importe del bono recibido, o sobre el importe del bono más el depósito, según se especifique en cada promoción.
• El incumplimiento del requisito de apuesta en el plazo establecido dará lugar a la cancelación automática del bono y de las ganancias asociadas a dicho bono.

6.3. Contribución de los Juegos al Requisito de Apuesta

No todos los juegos contribuyen de igual manera al requisito de apuesta de un bono. La contribución típica es la siguiente, aunque cada promoción puede establecer porcentajes diferentes:

6.4. Vigencia de los Bonos

Cada bono tiene una fecha de vencimiento indicada en sus términos específicos. Transcurrido dicho plazo sin que se hayan cumplido los requisitos de apuesta, el bono y las ganancias generadas a partir de fondos de bono serán anulados automáticamente del saldo del Usuario.

6.5. Uso Abusivo de Bonos

La Compañía mantiene sistemas de detección para identificar patrones de uso abusivo de bonos. Se considerarán conductas abusivas, entre otras:

• Crear múltiples cuentas para reclamar bonos de bienvenida más de una vez.
• Utilizar estrategias de apuesta de bajo riesgo de forma sistemática con el único propósito de completar los requisitos de wager.
• Coordinarse con otros Usuarios para explotación de ofertas (bonus hunting colectivo).
• Apostar en juegos excluidos o con contribución reducida para agotar el bono sin asumir el riesgo de apuesta real.

En caso de detección de uso abusivo, la Compañía podrá anular el bono, cancelar ganancias asociadas y cerrar la Cuenta sin previo aviso.

6.6. Prioridad de Fondos

Con carácter general, las apuestas se detraen primero de los Fondos de Bono activos y posteriormente de los Fondos Reales, salvo configuración distinta indicada en los términos de la promoción. El Usuario puede consultar el desglose de su saldo en su panel de cuenta en cualquier momento.

6.7. Renuncia al Bono

El Usuario podrá rechazar o renunciar a un bono activo contactando al equipo de soporte. Dicha renuncia implicará la cancelación de todos los fondos de bono asociados y de las ganancias generadas con ellos hasta ese momento.

7 Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de azar disponibles en la Plataforma —incluyendo tragamonedas, ruleta, blackjack, baccarat, video póker y sus variantes— operan mediante sistemas de Generación de Números Aleatorios (RNG) certificados por entidades de auditoría independiente. Los resultados son estadísticamente aleatorios, imparciales y no pueden ser manipulados por la Compañía ni por el Usuario.

El Retorno al Jugador (RTP) teórico de cada juego es determinado por el proveedor del software y está disponible en los detalles de cada título. El RTP es un promedio calculado sobre un gran número de rondas y no garantiza ganancias individuales en sesiones específicas.

7.2. Casino en Vivo

Los juegos de casino en vivo son operados mediante transmisión de vídeo en tiempo real desde estudios de juego certificados y gestionados por proveedores de software de terceros. En estos juegos, las decisiones del crupier siguen protocolos estrictamente definidos por el proveedor correspondiente. La Compañía no influye en el desarrollo de las partidas en vivo.

7.3. Fallos Técnicos y Errores del Sistema

En caso de fallo técnico, error de software, corte de conexión o cualquier circunstancia que afecte la correcta resolución de una partida, se aplicarán las siguientes reglas:

• Si un juego queda interrumpido antes de que su resultado sea definitivo, la apuesta puede ser anulada y los fondos devueltos al saldo del Usuario.
• Si un error ha producido un resultado claramente incorrecto (por ejemplo, visualización de un pago erróneo), la Compañía se reserva el derecho de corregir el error y ajustar el saldo a la cantidad correcta.
• Los pagos realizados por error manifiesto podrán ser recuperados del saldo del Usuario, incluso si éste ya ha iniciado una nueva partida.
• "Error manifiesto" se define como un fallo obvio y evidente que ningún jugador razonable habría considerado válido.

7.4. Prohibición de Software No Autorizado

Queda terminantemente prohibido el uso de cualquier herramienta, programa informático o mecanismo que no haya sido expresamente autorizado por la Compañía para interactuar con el Sitio, incluyendo:

• Bots de juego automático que jueguen sin intervención humana real.
• Software de scraping, raspado de datos o extracción masiva de información del Sitio.
• Programas de IA o algoritmos de decisión automatizados en entornos de juego en vivo.
• Herramientas que modifiquen el comportamiento del juego, el interfaz visual o el flujo de comunicación entre el cliente y el servidor.
• VPN u otros mecanismos diseñados para ocultar la ubicación geográfica real del Usuario con el fin de eludir restricciones de acceso.

La detección de cualquiera de las conductas anteriores podrá dar lugar al cierre inmediato de la Cuenta y la retención de todos los fondos pendientes.

7.5. Colusión y Fraude

Cualquier intento de colusión entre Usuarios (especialmente en mesas de póker o torneos), manipulación de resultados, uso de información privilegiada o cualquier otra conducta fraudulenta es constitutiva de incumplimiento grave de estos T&C y podrá ser comunicada a las autoridades competentes.

7.6. Límites de Apuesta

Cada juego tiene definidos límites mínimos y máximos de apuesta que se muestran en la interfaz del juego antes de que el Usuario confirme su apuesta. La Compañía se reserva el derecho de establecer límites de apuesta individuales para Usuarios específicos cuando lo estime necesario por razones de gestión de riesgo o cumplimiento.

8 Torneos y Loterías

8.1. Términos Específicos de Torneos

1Go Casino organiza periódicamente torneos y competiciones entre Usuarios. Cada torneo cuenta con sus propias reglas, calendario, premios y condiciones de participación, que se publicarán con antelación suficiente en la sección de promociones del Sitio. La inscripción en un torneo implica la aceptación expresa de dichas reglas específicas.

8.2. Clasificación y Puntuación

Los sistemas de clasificación de los torneos se basan en criterios objetivos y predeterminados (puntos acumulados, mayor ganancia neta, mayor número de rondas ganadas, etc.), que serán especificados en las reglas de cada torneo. En caso de empate en la clasificación final, los premios se repartirán en partes iguales entre los empatados, salvo indicación contraria en las reglas del torneo.

8.3. Premios de Torneo

• Los premios de torneo se acreditan en la Cuenta del ganador en un plazo máximo de 72 horas tras la finalización oficial del torneo.
• Los premios en efectivo pueden estar sujetos a un requisito de apuesta indicado en las reglas específicas.
• Los premios no reclamados en un plazo de 30 días desde la notificación al ganador podrán ser anulados.

8.4. Cancelación o Modificación de Torneos

La Compañía se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar un torneo si se produjesen circunstancias técnicas excepcionales, un número insuficiente de participantes o cualquier otro motivo de fuerza mayor. En dichos casos, los fondos de inscripción abonados serán reembolsados a los participantes.

8.5. Loterías y Juegos de Suerte

Los sorteos, loterías y juegos de tipo "rasca y gana" disponibles en la Plataforma operan bajo los mismos principios de aleatoriedad certificada que el resto de juegos. Las probabilidades de ganar en cada tipo de billete o sorteo se especifican en los términos de cada juego o en la pantalla de información del mismo. La participación en loterías está restringida a Usuarios con Cuenta verificada y activa.

9 Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a: el logotipo, marca, diseño gráfico, estructura visual, textos, imágenes, iconos, audio, vídeos, código fuente, software, bases de datos, interfaces de usuario, y cualquier otro elemento creativo o funcional, son propiedad exclusiva de la Compañía o de sus proveedores y licenciantes, y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

9.2. Licencia Limitada al Usuario

La Compañía otorga al Usuario una licencia no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar el Sitio y sus Servicios exclusivamente con fines de entretenimiento personal, de conformidad con estos T&C. Esta licencia no implica ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual al Usuario.

9.3. Usos Prohibidos

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Reproducir, copiar, distribuir, publicar, adaptar o crear obras derivadas de cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de la Compañía.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier software del Sitio.
• Eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual presentes en el Sitio.
• Utilizar el nombre comercial "1Go Casino" o cualquier marca asociada sin autorización expresa.

9.4. Contenido del Usuario

En caso de que el Usuario publique cualquier tipo de contenido en el Sitio (comentarios, valoraciones, mensajes en chat, etc.), otorga a la Compañía una licencia mundial, irrevocable, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido en cualquier formato y a través de cualquier canal, sin obligación de compensación alguna.

10 Limitación de Responsabilidad

10.1. Servicios "Tal Como Están"

Los Servicios de 1Go Casino se prestan "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de infracción. La Compañía no garantiza que el Sitio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores, seguro o exento de componentes dañinos.

10.2. Exclusión de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Compañía no será responsable por:

• Pérdidas económicas directas o indirectas derivadas del uso del Sitio, incluyendo pérdidas de juego.
• Interrupción temporal del servicio por mantenimiento programado o fuerza mayor.
• Acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario como consecuencia de negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales.
• Retrasos o errores en las transacciones causados por proveedores de servicios de pago de terceros.
• Daños derivados del uso de información obtenida a través del Sitio para tomar decisiones financieras.
• Actuaciones de terceros, incluyendo proveedores de juegos, entidades bancarias o redes de comunicaciones.
• Pérdida de datos o daños a equipos del Usuario causados por virus, malware u otros elementos dañinos.

10.3. Límite Máximo de Responsabilidad

En cualquier caso en que la responsabilidad de la Compañía no pueda ser completamente excluida por imperativo legal, el límite máximo de responsabilidad frente al Usuario quedará circunscrito al importe depositado por dicho Usuario en los 90 días calendario anteriores al hecho generador de la reclamación.

10.4. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a la Compañía, sus directivos, empleados, agentes y colaboradores frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados) que se deriven del incumplimiento por parte del Usuario de estos T&C, del uso indebido de la Plataforma, o de la vulneración de derechos de terceros.

11 Resolución de Disputas

11.1. Contacto Previo con el Soporte

Ante cualquier inconformidad, discrepancia o reclamación relacionada con los Servicios, el Usuario deberá, en primer lugar, contactar con el equipo de atención al cliente de 1Go Casino a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: support@carbonmostwanted.cl
• Chat en vivo: disponible 24/7 desde el Sitio.

La Compañía procurará dar respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.

11.2. Procedimiento Formal de Reclamación

Si la respuesta del equipo de soporte no resultara satisfactoria para el Usuario, éste podrá escalar la reclamación mediante la presentación formal de un escrito detallado a la Compañía, indicando:

• Nombre completo y número de cuenta.
• Descripción detallada del motivo de la reclamación.
• Fecha y hora de los hechos objeto de disputa.
• Capturas de pantalla u otras pruebas documentales relevantes.
• Resolución o compensación solicitada.

La Compañía se compromete a emitir una resolución fundamentada en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del escrito formal.

11.3. Prescripción de Reclamaciones

Las reclamaciones relacionadas con transacciones o resultados de juego deberán presentarse dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que el motivo de la reclamación se originó o fue conocido por el Usuario. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán atendidas.

11.4. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Acuerdo, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con él, se regirá e interpretará conforme a los principios generales del derecho internacional aplicables a los contratos de entretenimiento en línea. Ambas partes acuerdan que cualquier disputa que no pueda resolverse de forma amistosa mediante el procedimiento establecido en este documento deberá someterse a arbitraje conforme a las reglas de un organismo de arbitraje internacional reconocido, siendo el idioma del arbitraje el español.

12 Salud y Seguridad

12.1. Naturaleza del Entretenimiento

Los juegos de azar online son una forma de entretenimiento que conlleva un riesgo financiero inherente. La Compañía recomienda encarecidamente a todos sus Usuarios que participen en el juego de manera informada y consciente, estableciendo límites financieros previos y reconociendo que las pérdidas son una posibilidad real y esperada en cualquier sesión de juego.

12.2. Salud Mental y Bienestar

El juego excesivo o compulsivo puede tener efectos negativos sobre la salud mental, las relaciones personales y la estabilidad financiera. La Compañía se compromete a promover un entorno de juego sano y a proporcionar recursos y herramientas que permitan a los Usuarios mantener el control sobre su conducta de juego.

12.3. Señales de Alerta

Se recomienda al Usuario reflexionar sobre su comportamiento si reconoce alguna de las siguientes conductas:

• Jugar con dinero destinado a gastos esenciales (alquiler, alimentación, facturas).
• Aumentar progresivamente las apuestas para intentar recuperar pérdidas previas.
• Dificultad para dejar de jugar o controlar el tiempo y el dinero dedicado al juego.
• Ocultación de la actividad de juego a familiares o allegados.
• Sentir ansiedad, irritabilidad o malestar cuando no se puede jugar.
• Recurrir a préstamos o créditos para financiar el juego.

12.4. Organizaciones de Ayuda en Chile

Si usted o alguien de su entorno necesita ayuda, las siguientes organizaciones ofrecen apoyo profesional, gratuito y confidencial:

13 Juego Responsable

13.1. Compromiso de la Compañía

1Go Casino considera el juego responsable un pilar fundamental de su operación. Nos comprometemos a ofrecer un entorno de juego seguro, transparente y que priorice el bienestar del Usuario por encima de cualquier consideración comercial. Este compromiso se refleja en las herramientas de control disponibles para todos los Usuarios registrados, en el proceso de verificación de edad y en nuestra política de no participación de menores.

13.2. Herramientas de Control Disponibles

A través del panel de usuario, cada jugador puede acceder a las siguientes herramientas de autogestión:

• Límites de depósito: Establecimiento de límites diarios, semanales o mensuales sobre el importe que el Usuario puede ingresar.
• Límites de pérdida: Restricción del importe máximo que el Usuario acepta perder en un período determinado.
• Límites de sesión: Control del tiempo máximo de juego continuo por sesión.
• Autoevaluación: Cuestionario de detección de hábitos problemáticos de juego.
• Tiempo de enfriamiento (cooling-off): Pausa temporal de la Cuenta por un período definido por el Usuario (24 horas, 7 días, 30 días, 90 días).
• Autoexclusión: Cierre temporal o permanente de la Cuenta a solicitud del Usuario. La autoexclusión mínima es de 6 meses. Durante este período, la cuenta no podrá ser reactivada bajo ninguna circunstancia.

13.3. Política de Juego Responsable Completa

Para una información detallada sobre todas las medidas, herramientas, compromisos y recursos disponibles en materia de juego responsable, consulte nuestra Política de Juego Responsable. Dicha política complementa y debe leerse junto con los presentes T&C.

14 Disposiciones Generales

14.1. Integridad del Acuerdo

Estos T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo entre la Compañía y el Usuario con respecto a la materia regulada, y sustituyen cualquier comunicación, oferta, negociación o acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, sobre dicha materia.

14.2. Divisibilidad

Si cualquier cláusula o disposición de estos T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha declaración afectará únicamente a la cláusula en cuestión, permaneciendo el resto del documento plenamente vigente y eficaz.

14.3. Renuncia

El hecho de que la Compañía no ejerza o no haga valer en un momento dado cualquier derecho o disposición de estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición para situaciones futuras.

14.4. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía. La Compañía podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos T&C a cualquier entidad sucesora o afiliada, notificándolo al Usuario con antelación razonable.

14.5. Fuerza Mayor

La Compañía no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se derive de causas fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, fallos de infraestructuras de internet, interrupciones de suministro eléctrico, decisiones gubernamentales o regulatorias sobrevenidas, o cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor. En tales casos, la Compañía informará al Usuario tan pronto como le sea posible y adoptará las medidas razonables para restablecer el servicio.

14.6. Comunicaciones

Toda comunicación oficial entre la Compañía y el Usuario se realizará a través de los siguientes canales:

• Soporte general: support@carbonmostwanted.cl
• Privacidad y datos personales: privacy@carbonmostwanted.cl
• Chat en vivo: Disponible 24/7 en el Sitio.
• Notificaciones al Usuario: A la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta.

Las comunicaciones enviadas por la Compañía al correo electrónico registrado por el Usuario se considerarán recibidas en el momento de su envío, salvo que el Usuario demuestre que el mensaje no llegó a su bandeja de entrada por causas ajenas a su voluntad.

14.7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El Sitio utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia del Usuario, realizar análisis estadísticos y personalizar el contenido. El uso de estas tecnologías y las opciones de configuración disponibles para el Usuario se describen en detalle en nuestra Política de Privacidad.

14.8. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio. Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o comunicación relacionada con el tratamiento de datos personales, el Usuario puede contactar a nuestro responsable de privacidad en privacy@carbonmostwanted.cl.

14.9. Independencia de las Partes

Nada de lo contenido en estos T&C creará o implicará una relación laboral, de agencia, de sociedad, de representación o de empresa conjunta entre el Usuario y la Compañía. El Usuario actúa en todo momento de manera independiente.

14.10. Actualizaciones y Vigencia

La versión actual de estos T&C es la Versión 1.0, publicada y en vigor desde el 12 de octubre de 2026. La fecha de última revisión siempre estará visible en la parte superior de este documento. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre posibles cambios.